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平成２４年１２月１１日
川相いい仕事マガジン 実務編 Vol.15
発行：川相商事株式会社 『働く喜びを感じるヒト』創造企業
担当：皆田 世英
◆ テーマ ： 非正規スタッフに対する配慮ある対応 （担当 皆田編）
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いつもお世話になっております。
はじめまして。川相商事株式会社 滋賀支社所属の
皆田 世英（みなた としひで）です。
日頃からスタッフに「体調管理はしっかりして、風邪ひかんようにね！」
と声をかけている自分が風邪をひいてしまいました(T_T)
インフルエンザが流行る季節ですが、改めて自分を含め各スタッフにも
注意喚起をしていこうと感じています<(｀^´)>
【非正規スタッフに対する配慮ある対応】
さて、スタッフに対し、私が日頃から気を付けていることがあります。
それは、「スタッフからの相談、依頼、要望については直ぐに対応する」
ということです。
大小様々なことが予想以上に耳に入ってきます。
そのため、どうしても後手に回ってしまうことがしばしば、
さらには人間のやっかいな能力である、「忘れる」
ということも手伝ってしまうことも。。。
・・・当然、信頼関係が崩れる原因になります。
実際、クレーム（苦情）のほとんどが、「返事が無い」「返事が遅い」
「提案したけど聞き入れてもらえない」などによるイライラ感、
疎外感からやってきます。
傾向として、一生懸命取り組んでいるスタッフほど、
いろいろな意見を言ってくれます。
意見には、素早く対応して信頼関係を築くことが何より大事だと思います。
更に、意見に対して「感謝の気持ち」も忘れずに伝えることです。
たったこれだけのことが、もともと一生懸命だったスタッフが、
更にモチベーションを上げ、定着率が高まり、業務効率の向上に
つながることが往々にしてあります。
実際、請負現場では生産効率などで直接的に効果を
知ることもできます。
日々の技術的な創意工夫による効果は当然大事ですが、
「信頼関係」が良好な時ほど、生産効率が良いと実感するときがあります。
もちろん、身勝手な意見や要望もありますので、これには、きっぱりと、
できないことはできないと説明し、曖昧にせず、詭弁をつかわず
対応することも大事です。
地味で当たり前の内容でしたが、こういった対応をコツコツ続けていくことが、
労務問題を回避し、定着率を高め、生産効率を上げていく近道に思えてなりません。
